Funktion · Videoräume
Jeder fragt wieder dasselbe, und Sie erklären es wieder.
Videoräume sind Ihr Nachschlagewerk für Mitarbeiter und Kunden: ein Raum je Thema, darin kurze Lektionen mit Video, Text und Quiz. Jeder schaut, wann er es braucht, und so oft er will. Sie sehen je Person, was gesehen und verstanden wurde, und Octoserv reagiert darauf.
Ein Beispiel: Ein neuer Mitarbeiter fragt in seiner ersten Woche, wie man ein Angebot anlegt. Zwei Wochen später fragt er wieder, und am selben Tag ruft ein Kunde mit derselben Frage an. Erklärt wurde es längst, in einer Schulung im Frühjahr, an der beide nicht teilgenommen haben. Niemand ist nachlässig. Im Alltag lernt man nicht auf Vorrat, sondern in dem Moment, in dem man etwas braucht, und dann ist ein Anruf schneller als jede Suche.
Was, wenn die Antwort schneller da wäre als der Anruf?
Ein Raum je Thema, darin die Lektion zu genau dieser Frage, wenige Minuten lang und jederzeit wieder aufrufbar. Kommt eine Neuerung hinzu, kommt eine Lektion hinzu, und sie steht allen im Raum zur Verfügung.
01 Was das Modul Videoräume tut
Octoserv ordnet das Wissen in Räume, misst jede Person und handelt danach.
Ein Raum ist eine Einarbeitung, eine Schulung, ein Kurs oder ein Webinar. Er enthält Lektionen in fester Reihenfolge, je Lektion Video, Text und auf Wunsch ein Quiz mit Bestehensgrenze, dazu Anhänge wie Handout oder Checkliste. Wer alles abgeschlossen hat, bekommt eine Teilnahmebescheinigung als PDF. Eingeladen wird eine einzelne Person oder eine ganze gespeicherte Ansicht. Jeder bekommt einen persönlichen Link und findet unter „Mein Bereich“ alle seine Räume und Fristen. Webinare laufen mit festen Terminen, Erinnerung vorher und Aufzeichnung danach. Je Person hält Octoserv fest, wie weit sie geschaut hat; Vorspulen zählt nicht als gesehen.
02 Der Platz im System
Wie fügen sich die Videoräume in die Drehscheibe?
Der Stand jeder Person ist ein Ereignis: Die Aktion „Zu Videoraum einladen“ schickt neue Kunden oder Mitarbeiter automatisch in ihren Raum, und der Auslöser „Videoraum“ startet eine Kampagne, wenn jemand eine Lektion abschließt, ein Quiz besteht oder eine Frist verstreicht. Unter jedem Video erscheint zur passenden Zeit der nächste Schritt: ein Knopf, ein Download, eine Frage oder eine Umfrage.
Und im Live-Ranking zählen gesehene Videos, Klicks und Downloads als eigenes Signal mit.
Zum Live-Ranking03 Was sich ändert
Was ändert sich im Alltag?
Vorher
Wissen wird einmal im Termin weitergegeben und danach immer wieder am Telefon. Neuerungen gehen per Mail unter. Ob jemand die Unterlagen je angesehen hat, weiß niemand.
Nachher
Die Antwort liegt im Raum, bevor jemand anruft. Neuerungen kommen als Lektion hinzu. Sie sehen je Person, was gesehen und welches Quiz bestanden wurde.
04 Im laufenden System
Woran sehen Sie, ob das Material genutzt wird?
Je Raum zeigt die Auswertung, wie viele eingeladen sind, wie viele begonnen und abgeschlossen haben, den Durchschnitt im Quiz und die Frage, die am häufigsten falsch beantwortet wird. Diese Frage zeigt Ihnen, welche Lektion noch nicht verständlich ist. In der Kontaktakte steht je Person, bis wohin sie geschaut hat. Gezählt wird die echte Sehdauer, nicht die Stelle, an die jemand gespult hat.
Alles in einem System
Das Video, der Stand jeder Person, die Kontaktakte, die Kampagnen und die Bewertung liegen in Octoserv. Es gibt kein zweites Portal, in das sich jemand einloggen muss, und keine Zahlen, die jemand von Hand überträgt. Die Videoräume sind ein Zusatzmodul zum Video-Hub; die Videos liegen bei Ihrem Videohoster oder als eigene Datei.
Eine Antwort, die man nicht in Sekunden findet, wird wieder gefragt.
05 In der Praxis
So sieht das in der Praxis aus.
Fall 01
Neue Mitarbeiter bekommen am ersten Tag die Einladung in den Raum „Einarbeitung“. Was sie in der dritten Woche wieder brauchen, schauen sie dort nach, statt zu fragen.
Fall 02
Neue Kunden werden mit dem Auftrag automatisch in ihr Onboarding eingeladen; wer bei der Hälfte stehen bleibt, bekommt am nächsten Tag eine Erinnerung aus der Kampagne.
Fall 03
Eine neue Funktion kommt als Lektion in den Raum. Die Auswertung zeigt, wer sie gesehen hat, und das Quiz zeigt, ob sie verstanden wurde.
06 Häufige Fragen
Häufige Fragen zu den Videoräumen.
+Brauche ich dann noch ein Schulungstool?
Für Einarbeitung, Onboarding, Kurse und Webinare per Video nicht: Räume, Lektionen, Quiz, Teilnahmebescheinigung und Auswertung sind in Octoserv, und der Stand jeder Person steht in der Akte.
+Wie erkennt Octoserv, wer schaut?
Im Raum über den persönlichen Link, den jede eingeladene Person bekommt. Sie können ihn neu ausstellen oder sperren, und wird er auf drei oder mehr Geräten genutzt, bekommen Sie einen Hinweis. Außerhalb der Räume erkennt Octoserv Zuschauer über den Link aus Ihrer Octoserv-E-Mail.
+Zählt Vorspulen als gesehen?
Nein. Octoserv misst, welche Stellen wirklich abgespielt wurden und wie lange. Wer an das Ende spult, hat das Video deshalb nicht gesehen.
+Wo läuft das Video?
Auf Formularseiten, Landingpages, auch auf Ihrer eigenen Domain, auf Aufgabenseiten und auf Ihrer Website. Sie richten Elemente und Messung einmal am Video ein und müssen keine Seite ändern.
+Kann jemand die Unterlagen weitergeben?
Die Adresse eines Downloads entsteht erst beim Klick und gilt fünf Minuten. Wer sie später weitergibt, schickt einen abgelaufenen Link.
07 Verwandte Funktionen