Funktion · Telegram In Entwicklung
Ihre Kunden schreiben über Telegram. Bei Ihnen kommt es nicht an.
In Entwicklung: Telegram soll ein Kanal in Octoserv werden. Geplant sind ein eigener Bot für Ihr Unternehmen, Gespräche im selben Chat wie Website und WhatsApp, ein Startlink, der den Kontakt zuordnet, und der Kampagnenschritt „Telegram senden“. Wer Telegram nutzt, soll Sie dort erreichen.
Ein Beispiel: Ein Kunde mag keine Mails und kein Formular. Er schreibt lieber in dem Dienst, den er ohnehin am Handy offen hat. Bei Ihnen gibt es dafür keine Adresse, also nimmt er den Hörer oder lässt es bleiben.
Was, wenn der Kanal Ihres Kunden auch Ihr Kanal wäre?
Kein zweites Werkzeug, kein Hin- und Herkopieren. Das Gespräch steht am Kontakt wie jedes andere.
01 Was geplant ist
Telegram soll ein Kanal im gemeinsamen Chat werden.
Geplant ist ein eigener Bot für jedes Unternehmen. Gespräche laufen über die Kanal-Schnittstelle in den Chat von Octoserv. Ein Startlink ordnet den Kontakt zu, wenn jemand über ihn beginnt. Als Kampagnenschritt „Telegram senden“ lässt sich Telegram in einen Ablauf einbauen.
02 Der Platz im System
Wie soll sich das einfügen?
Der Kanal reiht sich neben Website-Chat und WhatsApp ein. Die Gespräche stehen in derselben Liste und am Kontakt, mit dem Verlauf, den Ihr Team schon kennt.
Als Schritt in einer Kampagne kann Telegram wie die E-Mail oder WhatsApp eingesetzt werden. Der Startlink hilft, einen Kontakt dem Gespräch zuzuordnen.
Zum Chat03 Was sich ändern soll
Was soll sich für Sie ändern?
Heute
Wer Telegram nutzt, erreicht Sie dort nicht. Nachrichten laufen an Octoserv vorbei, falls sie überhaupt ankommen.
Geplant
Telegram ist ein Kanal wie die anderen: Gespräch in der Liste, Verlauf am Kontakt, Schritt in der Kampagne.
04 Der geplante Ablauf
Wie soll der Ablauf aussehen?
Ein Interessent klickt auf Ihren Startlink und beginnt das Gespräch mit Ihrem Bot. Octoserv ordnet ihn dem Kontakt zu, die Nachrichten erscheinen im Chat Ihres Teams, und die Antwort geht auf demselben Weg zurück.
Der Stand der Funktion
Telegram gibt es in Octoserv heute nicht. Der Umfang ist auf der Umsetzungsliste beschrieben: Bot je Unternehmen, Gespräche im Chat, Startlink mit Zuordnung, Kampagnenschritt. Stand: in Entwicklung. Einen Termin nennen wir nicht. Interesse von Kunden beschleunigt den Bau.
Ein weiterer Kanal, derselbe Chat.
05 So könnte es aussehen
So soll das in der Praxis aussehen.
Szenario 01
Ein Kunde schreibt Ihrem Bot. Das Gespräch erscheint im Chat, der Kontakt ist zugeordnet, und Ihr Team antwortet.
Szenario 02
Eine Kampagne schickt als Schritt eine Nachricht über Telegram an alle, die es als Kanal gewählt haben.
Szenario 03
Ein Startlink in einer Mail führt direkt ins Gespräch und weiß, wer geklickt hat.
06 Häufige Fragen
Häufige Fragen zu Telegram.
+Ist die Funktion schon nutzbar?
Nein, sie ist in Entwicklung. Diese Seite beschreibt, was Telegram tun wird. Einen Termin nennen wir nicht, denn Interesse von Kunden beschleunigt den Bau.
+Wie kann ich den Bau beschleunigen?
Sprechen Sie mit uns. Wir nehmen Ihren Bedarf in die Planung auf und sagen Ihnen im Gespräch, wo die Funktion steht.
+Was kostet sie?
Das steht noch nicht fest. Wir besprechen es im Gespräch, sobald der Umfang feststeht.
+Was brauche ich dafür?
Einen eigenen Bot für Ihr Unternehmen. Wie er eingerichtet wird, legen wir mit dem Bau fest.
+Welche Kanäle gibt es heute?
Den Chat der Website und WhatsApp. Telegram soll als weiterer Kanal dazukommen.
07 Verwandte Funktionen