Funktion · Segmentierung und Tags
Wer hat auf die Mail geklickt, aber nie geantwortet? Bei Ihnen weiß das nur, wer die Liste gebaut hat.
Octoserv bildet Gruppen aus dem, was Kontakte tun. Ein Klick auf einen Link setzt Tags, Verhaltensfilter finden, wer in den letzten Tagen geklickt oder eine Seite besucht hat, und gespeicherte Ansichten halten die Zielgruppe fest. Die Gruppe wächst mit dem Verhalten, ohne dass jemand eine Liste pflegt.
Ein Beispiel: Nach dem Newsletter will der Vertrieb alle anrufen, die den Link zur Preisseite angeklickt haben. Jemand exportiert die Klickliste, gleicht sie mit den Kontakten ab und schickt eine Tabelle. Bis sie ankommt, ist ein Teil der Leute längst woanders Kunde geworden.
Was, wenn die Zielgruppe nicht gebaut, sondern vom Verhalten gefüllt würde?
Ein Klick, ein besuchtes Formular, eine versendete Mail: Jede Reaktion kann einen Tag setzen oder in einem Filter auftauchen. Die Gruppe ist immer so aktuell wie das Verhalten.
01 Was die Segmentierung tut
Octoserv markiert mit Tags, findet mit Filtern und merkt sich mit Ansichten.
Tags sind Markierungen am Kontakt. Sie legen sie einzeln oder zu mehreren auf einmal an, benennen um, führen doppelte zusammen (Octoserv zeigt vorher, wie viele Einträge betroffen sind) und löschen. Verhaltensfilter fragen nach Mail erhalten, geöffnet oder angeklickt, Seite besucht, Formular abgeschickt und Kampagne begonnen oder beendet, mit „in den letzten N Tagen“, „nie“ oder „vor einem Datum“. Bedingungen lassen sich zu Gruppen mit UND, ODER und NICHT verbinden.
02 Der Platz im System
Wie fügt sich die Segmentierung in die Drehscheibe?
Ein Superlink schickt den Leser zu einer Zieladresse und tut dabei etwas am Kontakt: Tags geben oder wegnehmen, ein Feld setzen, eine Zahl erhöhen. In Mails aus Octoserv wird der Link für jeden Empfänger zur richtigen Adresse, der Klick weiß also, wer geklickt hat. Link-Vorschauen und Prüfprogramme zählen nicht.
Tags dienen in Kampagnen als Auslöser. Eine gespeicherte Ansicht lässt sich mit Kollegen oder einem Team teilen und selbst als Bedingung in einem Filter verwenden, auch in der Liste einer anderen Ansicht derselben Objektart.
Zu den Kampagnen03 Was sich ändert
Was ändert sich für Ihren Vertrieb?
Vorher
Zielgruppen entstehen als Export aus mehreren Quellen, werden von Hand zusammengeführt und sind beim Versand schon veraltet.
Nachher
Die Zielgruppe ist ein Filter, der sich bei jedem Aufruf neu füllt. Ein Superlink setzt den Tag in dem Moment, in dem der Kontakt klickt.
04 Im laufenden System
Woran sehen Sie, was ein Tag oder ein Link bewirkt?
Neben jedem Tag steht, wie vielen Einträgen er zugeordnet ist, und „Kontakte anzeigen“ öffnet genau diese Liste. Das Hinzufügen und Entfernen eines Tags steht im Journal des Kontakts. Bei Superlinks zeigt die Liste die Zahl der Klicks und den letzten Klick. Ein Filter, dessen Ziel gelöscht wurde, wird als veraltet gemeldet, statt still falsch zu zählen.
Segmentierung und Qualifizierung in jeder Edition
Tags, Superlinks, Verhaltensfilter und Ansichten gehören zum Grundumfang jeder Edition, auch in Core. Wie nah ein Kontakt am Kauf ist, zeigt zusätzlich das Live-Ranking. Wer Tags verwalten darf, regelt ein eigenes Recht, damit nicht jeder neue Tags anlegt oder löscht.
Die Gruppe ist nie älter als der letzte Klick.
05 In der Praxis
So sieht das in der Praxis aus.
Fall 01
Nach dem Newsletter zeigt ein Filter alle, die in den letzten sieben Tagen einen Link angeklickt haben. Der Vertrieb ruft sie am selben Tag an.
Fall 02
Ein Superlink „Termin gewünscht“ steht in einer Mail. Wer klickt, bekommt den Tag und den Feldwert „Terminkalender besucht“, und die Kampagne greift den Tag als Auslöser auf.
Fall 03
Die Tags „Messe 2025“ und „Messe“ meinen dasselbe. Octoserv zeigt, wie viele Einträge beide tragen, und führt sie in einem Tag zusammen.
06 Häufige Fragen
Häufige Fragen zur Segmentierung.
+Was ist der Unterschied zwischen Tag und Feld?
Ein Tag ist eine Markierung, die ein Kontakt hat oder nicht hat. Ein Feld trägt einen Wert, etwa einen Status oder eine Zahl. Ein Superlink kann beides ändern.
+Kann ich Zielgruppen mit Kollegen teilen?
Ja. Gespeicherte Ansichten geben Sie für andere Benutzer frei, auch für ein Team. Eine fremde private Ansicht bleibt unsichtbar.
+Zählen Link-Vorschauen und Mailscanner als Klick?
Nein. Link-Vorschauen und Prüfprogramme zählen nicht, nur der Klick eines Menschen.
+Kann ich einen Superlink auch außerhalb von Mails nutzen?
Ja. Für Seiten, soziale Netze und Mails, die Sie außerhalb von Octoserv schreiben, gibt es eine Adresse zum Versenden. Sie zählt den Klick, kennt aber niemanden und ändert deshalb keinen Kontakt.
+Wer darf Tags anlegen und löschen?
Wer das Recht „Tags verwalten“ hat. Vor dem Löschen oder Zusammenführen nennt Octoserv, bei wie vielen Einträgen der Tag vergeben ist.
07 Verwandte Funktionen