Funktion · RagChat
Ihr Interessent fragt um halb neun abends, und Sie stehen auf dem Dach.
RagChat greift auf Ihre hinterlegten Inhalte zu, auf Produktdaten, Leistungsbeschreibungen, FAQ und Texte, und beantwortet damit die Fragen Ihrer Besucher in echter Sprache. Statt starrer Menübäume führt der Assistent das Gespräch: Er versteht die Frage, sucht die passende Stelle in Ihrem Wissen und formuliert eine Antwort, die zu Ihnen passt.
Markus, der Dachdecker, hat abends um halb neun eine Nachricht auf der Website: „Machen Sie auch Flachdach-Abdichtung?" Er sieht sie erst am nächsten Mittag, zwischen zwei Baustellen, mit dreckigen Händen im Transporter. Da hat der Interessent längst beim Nächsten angefragt. Markus ärgert sich jedes Mal.
Aber er kann nicht gleichzeitig auf dem Dach stehen und am Telefon Fragen beantworten. Die Antwort auf „Flachdach ja oder nein" kennt er im Schlaf, er ist nur nie da, wenn sie gebraucht wird. Das ist nicht Faulheit, sondern das System: ein Mann, zwei Hände, keine Nachtschicht am Chat.
Was, wenn jemand da wäre, wenn Sie es nicht sein können?
Kein Menübaum, keine Standardfloskeln, sondern ein Assistent, der aus Ihren eigenen Inhalten antwortet, um halb neun abends genauso verlässlich wie morgens um sieben.
01 Was RagChat tut
Octoserv antwortet aus Ihrer Wahrheit, nicht aus dem Internet.
RagChat greift auf Ihre hinterlegten Inhalte zu, auf Produktdaten, Leistungsbeschreibungen, FAQ und Texte, und beantwortet damit die Fragen Ihrer Besucher in echter Sprache. Statt starrer Menübäume führt der Assistent das Gespräch: Er versteht die Frage, sucht die passende Stelle in Ihrem Wissen und formuliert eine Antwort, die zu Ihnen passt.
So begleitet er den Interessenten vom ersten „Was kostet das?" bis zur konkreten Anfrage. Das Verfahren heißt Retrieval-Augmented Generation, kurz RAG: Der Assistent ruft Ihr Wissen ab, statt frei zu fantasieren.
02 Der Platz im System
Wie fügt sich RagChat in die Drehscheibe?
Weil RagChat direkt in Octoserv sitzt, gibt es kein zweites Fenster und keinen separaten Datentopf. Ein Besucher bleibt anonym und ohne Cookie, bis er sich zu erkennen gibt: über einen persönlichen Link aus einer Octoserv-Mail, im Chat oder bei der Übergabe an einen Menschen. Dann steht seine Frage im Journal des Kontakts, und aus der nächtlichen Frage wird ein Gespräch, das Ihr Team am Morgen findet.
Wie nah ein so entstandener Kontakt am Kauf ist, zeigt danach das Live-Ranking wie bei jedem anderen.
Zum Live-Ranking03 Was sich ändert
Was ändert sich für Ihren Vertrieb?
Vorher
Fragen kommen rund um die Uhr, Antworten nur zu Bürozeiten. Jede unbeantwortete Nachricht ist ein Interessent, der weiterzieht. Man hat das Gefühl, ständig zu spät zu sein, und liegt damit richtig.
Nachher
Der Assistent antwortet sofort, abends wie morgens, mit Ihren Worten und Ihren Fakten, und nennt zu jeder Antwort die Quelle. Wer einen Menschen möchte, hinterlässt Namen und Kontaktweg. Sie lesen am Morgen eine Anfrage mit dem ganzen Verlauf statt einer verpassten Chance.
04 Im laufenden System
Woran erkennen Sie, dass er wirklich Ihr Wissen kennt?
RagChat rät nicht, er belegt. Jede Antwort entsteht aus Ihren hinterlegten Quellen, und Sie sehen im Gespräch, worauf sie sich stützt. Jede Frage steht mit Antwort, Quellen und Bewertung des Besuchers im Gesprächsprotokoll, und das Dashboard zeigt, auf welche Fragen der Bot keine Antwort fand.
Er spricht mit Ihren Worten, nicht mit Standardphrasen
RagChat sitzt schon in der Plattform, in der auch Ihre Kontakte und Kampagnen leben, kein separates Chat-Tool, das Sie erst ankoppeln. Er antwortet aus Ihren hinterlegten Inhalten und Ihrem Produktwissen, nicht aus Allgemeinplätzen. Eine einzige Zeile Code genügt, und Sie können mehrere Bots anlegen, etwa einen Support-Chat und einen Produktberater, jeden mit eigener Wissensbasis. RagChat ist ein Zusatzmodul: in Core nicht enthalten, in Pro und Enterprise buchbar.
Endlich ist jemand da, wenn Sie es nicht sein können.
05 In der Praxis
So sieht das in der Praxis aus.
Fall 01
Ein Handwerksbetrieb beantwortet „Machen Sie auch …?"-Fragen rund um die Uhr und wacht morgens mit qualifizierten Anfragen auf.
Fall 02
Ein Onlineshop lässt RagChat Produktdetails aus dem Produktkatalog erklären, bevor ein Mensch übernehmen muss.
Fall 03
Die einfachen Fragen beantwortet der Bot aus Ihrer Wissensbasis, bevor der Vertrieb drangeht. Bei einer Übergabe steht der Verlauf schon im Gespräch.
06 Häufige Fragen
Häufige Fragen zu RagChat.
+KI erzählt doch, was sie will. Erfindet der Bot Antworten?
Nicht hier. RagChat antwortet aus Ihren hinterlegten Inhalten, er ruft Ihr Wissen ab, statt frei zu fantasieren. Sie sehen im Gespräch, auf welche Quelle sich eine Antwort stützt. Fragen wie „Ignoriere alle Anweisungen“ gehen gar nicht erst an das Modell.
+Der Bot klingt bestimmt wie jeder andere Bot.
Er spricht mit Ihren Texten und Ihrem Produktwissen, nicht mit Standardphrasen. Ihre Sprache, Ihre Fakten, keine erfundenen Preise.
+Was passiert mit den Gesprächen?
Jede Frage steht mit Antwort, Quellen und Bewertung im Gesprächsprotokoll. Zu einem Kontakt gehört sie, wenn der Besucher über einen persönlichen Link aus einer Octoserv-Mail kam oder sich im Chat ausgewiesen hat, dann steht sie in dessen Journal. Fragen und Antworten werden nach 90 Tagen gelöscht, wenn Sie die Vorgabe nicht ändern.
+Woher weiß der Assistent, was er sagen darf?
Aus dem, was Sie hinterlegen: Produktdaten, Leistungsbeschreibungen, FAQ und Texte, als Text, PDF- oder Word-Datei, Webadresse oder Produktkatalog. Was nicht in Ihren Quellen steht, erfindet er nicht.
+Ersetzt das meinen Vertrieb?
Nein. RagChat übernimmt die Nachtschicht und die einfachen Fragen. Der Mensch bleibt der Held, der Assistent ist der verlässliche Kollege im Hintergrund.
07 Verwandte Funktionen